Los servicios de Renfe están en huelga durante la jornada de este lunes. Este parón coincide con la operación salida de miles de españoles que empiezan sus vacaciones, pero esta convocatoria «no afecta a ningún tren de Cuenca». «Todos los trenes están circulando con normalidad» asegura Renfe a este periódico. «Todos los servicios de Alta Velocidad y Media Distancia funcionan sin problema, no hay ningún personal en huelga», relatan.
La convocatoria organizada por el Sindicato Ferroviario (SF) es la primera que durará 24 horas, la otra será el 25 de julio. El motivo de la convocatoria tiene que ver directamente con el desacuerdo sobre el futuro de Renfe Mercancías. Desde la Asociación Española de Consumidores lamentan que esta huelga no tenga «nada que ver con la mejora necesaria de los servicios que se ofrecen a los usuarios». Apuntan a que hace unos meses «había situaciones más claras para realizar esa huelga y sin embargo no se hizo de forma masiva como en esa ocasión».
Reclamar el precio del billete
En estos casos, las empresas suelen ofrecer medidas postventa a los afectados por la huelga, entre las que suelen articularse la posibilidad de viajar en otro tren en el horario más cercano y, en caso de que la persona usuaria no desee realizar el viaje contratado, efectuar la anulación o la modificación de la fecha del viaje.
En el caso de que su tren se haya cancelado como consecuencia de una convocatoria de huelga, sepa que, si la cancelación se produce en las 48 horas previas al inicio del viaje, la empresa tiene el compromiso comercial de ofrecerle, a su elección, un transporte en otro tren u otro medio de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas, o a devolver el precio abonado.
Renfe tiene un compromiso de puntualidad con respecto a los siguientes parámetros:
Para AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia están sujetos a las siguientes indemnizaciones:
- Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
Avant:
- Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
Media distancia:
- Retraso superior a 15 minutos: devolución del 25%
- Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Para reclamar es importante que el consumidor conserve toda la documentación relacionada (billetes, facturas, tiques, etc.), tanto del transporte propiamente dicho, como de los gastos originados por el retraso o cancelación producidos -en el caso de que la persona afectada deseara reclamar otros gastos diferentes de los del mero transporte-. Desde la Asociación Española de Consumidores solicitamos que se arregle esta situación para evitar los graves perjuicios a los ciudadanos. Así, esperamos que la convocatoria prevista para el 15 de julio no tenga lugar y el Ministerio y Sindicatos se sienten a negociar.
