Las colas para hacerse el DNI o expedir documentación en la Policía Nacional de Cuenca sufren colas debido al colapso del sistema informático. El sindicato CSIF de Cuenca asegura que tienen «cortes cada vez más frecuentes». «Los más largos duran de 3 a unas 4 horas y ha habido varios días afectados», señalan. Estas interrupciones se atribuyen a la saturación de inmigrantes que acuden a las oficinas de la Policía Nacional para coger documentación y después dirigirse a la institución correspondiente para regularizarse.
Eva Rubio, de CSIF Cuenca relata a este periódico que la capital conquense tiene dos comisarías que expide documentos -una en la propia ciudad y otra en Tarancón-. Recalca, además que, «esto pasa en más sitios». «Cuenca es una provincia pequeña, pero no me quiero ni imaginar como estarán en Madrid», dice. Esta problemática está afectando al nivel de trabajo en las oficinas y los agentes tienen que pedirle a los ciudadanos «que vuelvan al día siguiente cuando se acercan a renovar el DNI», de modo que, «tienen mucho más exceso de trabajo y se generan colas de espera», denuncia Eva Rubio.
Debido a la sobrecarga de trabajo, desde CSIF denuncian las «continuas interrupciones del sistema, las pérdidas de conexión y la lentitud de las aplicaciones». «Esto acaba provocando retrasos y acumulación de citas», incide. En muchos casos, estos problemas impiden completar los trámites previstos, obligando a los ciudadanos a regresar al día siguiente para finalizar sus gestiones.
CSIF alerta de que estos continuos fallos resultan «especialmente preocupantes» ante la inminente aplicación de las medidas extraordinarias de regularización, que «supondrán una importante carga de trabajo» y que «pueden desembocar en un auténtico colapso de los servicios y de unos sistemas informáticos que ya presentan graves deficiencias». «Algunos días los ciudadanos han estado esperando desde las 9:00h hasta las 12:00h o la 13:00h y se han tenido que ir sin poder hacerse el carné. En los peores casos, unas 10 o 15 personas se han marchado sin ser atendidas», denuncian.
«Si una persona tiene cita a las 9:00 h y el sistema permanece inoperativo durante una hora, su trámite no puede realizarse hasta mucho más tarde, lo que provoca un retraso en cadena que afecta a todas las citas posteriores», indica Eva Rubio. De esta manera, los ciudadanos citados al final de la jornada, en muchas ocasiones, no pueden ser atendidos y tienen que ser emplazados para el día siguiente.
En Cuenca, este proceso de regularización todavía no ha comenzado, pero desde CSIF alertan de que, si la situación informática no mejora, el impacto podría ser mucho mayor cuando se inicie. Si actualmente ya se están registrando retrasos y dificultades para atender todas las citas programadas, llegando incluso a tener que pedir a algunas personas que regresen al día siguiente para completar sus trámites, la entrada en vigor de la regularización podría agravar aún más la situación y provocar un colapso de mayor envergadura. Por ello, el sindicato reclama la adopción urgente de medidas que garanticen el correcto funcionamiento del sistema informático y la adecuada prestación del servicio a los ciudadanos.
Esta situación genera un efecto acumulativo que incrementa aún más la saturación del servicio, ya que las citas aplazadas deben ser atendidas junto con las ya programadas para la jornada siguiente. Además del perjuicio organizativo, los retrasos afectan directamente a los usuarios, especialmente a las familias con menores, que se ven obligadas a permanecer durante largos periodos de espera en las dependencias policiales sin saber cuándo podrá reanudarse el servicio. Desde el sindicato señalan que «estos problemas no son nuevos», pero alertan de que «en las últimas semanas se están produciendo con una frecuencia cada vez mayor, lo que aumenta el riesgo de colapso en un momento especialmente sensible para las unidades de documentación».
Sistemas muy antiguos
CSIF Cuenca apunta a que son «sistemas muy antiguos, cuya infraestructura y mantenimiento dependen de servicios centralizados que, cuando se realizan actualizaciones o tareas de mantenimiento, pueden provocar incidencias o ralentizaciones en el funcionamiento habitual de las aplicaciones».
Según informan, «ya se ha llevado a cabo una licitación y se ha asignado una partida presupuestaria destinada a la mejora de estos sistemas informáticos». El objetivo es modernizar las aplicaciones actuales o implantar nuevas soluciones tecnológicas que permitan agilizar la gestión y hacerla más eficiente en los trámites.
Por tanto, el presupuesto necesario ya estaría previsto. Ahora la cuestión principal es acelerar la puesta en marcha de estas mejoras para sustituir unas herramientas que han quedado obsoletas y que están afectando al correcto funcionamiento del servicio. La implantación de sistemas más modernos contribuiría a agilizar los procedimientos y a ofrecer una mejor atención a los ciudadanos.
