Desde el comienzo de la actividad sanitaria en el Nuevo Hospital Universitario (HUCU) el pasado 29 de julio, el teléfono de información (969 22 45 10) habilitado por la Gerencia del Área Integrada de Cuenca, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), para ofrecer información 24 horas al día a los pacientes del área sanitaria sobre el Plan de Traslado al nuevo Hospital Universitario de Cuenca ha atendido 3.323 llamadas.
La Gerencia del Área Integrada de Cuenca ha desarrollado un procedimiento para el aviso a los pacientes sobre el cambio de centro de su cita del Hospital Virgen de la Luz al Hospital Universitario de Cuenca. En este sentido, a través del Servicio de Admisión ha mantenido puntualmente informados a los pacientes sobre la gestión de las citas de primeras consultas y desde las Secretarías de los propios servicios hospitalarios para revisiones o citas de enfermería con más de 22.386 SMS enviados y más de 8.063 llamadas telefónicas realizadas. Del mismo modo, se ha procedido al envío de cartas con la nueva cita comunicando el cambio de centro a todos los pacientes citados, lo que ha supuesto el envío de 7.500 misivas.
En el caso del servicio de información las llamadas, gestionadas por un operador del call center de la Gerencia o por la centralita del Hospital Virgen de la Luz, se han atendido en el 91 por ciento de los casos, es decir, 9 de cada 10 llamadas recibidas, los siete días de la semana, 24 horas al día.
En cuanto a las dudas más frecuentes de los pacientes, el 90% de estas llamadas son relativas a dudas relacionadas con la ubicación de las consultas y la gestión de las citas, relacionándose en menor medida con cuestiones logísticas como el transporte o los accesos. Así, en la mayoría de los casos los pacientes preguntan si deben acudir al Hospital Virgen de la Luz o al HUCU; asimismo, un 25 por ciento de las llamadas solicitan la reconfirmación de su cita tras recibir una llamada informándoles que deben acudir al nuevo Hospital y solicitan información sobre cómo acceder al complejo hospitalario.
Un gran porcentaje de las llamadas, aproximadamente un 40%, solicitan la modificación de su cita o hablar directamente con su médico especialista. En estos casos, si se trata de una primera consulta se deriva al paciente al servicio de Admisión, mientras que si se trata de una revisión se les pone en contacto con la Secretaría de cada servicio. Por su parte, las preguntas sobre el transporte público ocupan un 5 por ciento del total de llamadas, mientras que las operadoras también atienden llamadas del propio servicio de transporte sanitario para verificar en qué hospital tienen la cita determinados pacientes.
Página web y whatsapp
Para facilitar el acceso a la información de los pacientes del área sanitaria sobre el Plan de Traslado, los accesos al centro o la ubicación de los servicios entre otras cuestiones, desde el mes de julio la Gerencia del Área Integrada tiene activa y actualizada su página web (www.gaihucu.es). En ella se pueden consultar todos los detalles sobre la puesta en marcha de las diferentes consultas, unidades o servicios e información útil sobre el HUCU.
Desde su puesta en marcha, la web, que cuenta con un acceso exclusivo para informar a los profesionales de la GAI, ha recibido más de 15.000 visitas. Asimismo, se dispone de un canal público oficial de WhatsApp, que ha tenido una gran aceptación entre los profesionales y el público en general, y que ya ha superado los 1.100 seguidores. A través de este canal oficial de noticias de la Gerencia del Área Integrada de Cuenca se ofrece información puntual a diario sobre el Plan de Traslado al nuevo Hospital Universitario de Cuenca.
