El pleno ordinario de marzo del Ayuntamiento de Cuenca ha dado cuenta del informe anual relativo a las sugerencias, reclamaciones y quejas presentadas en el Consistorio durante el pasado 2025, en el cual un alto porcentaje son relativos a las líneas de transporte urbano de la ciudad.
En concreto, se presentaron 32 sugerencia, de las que diez (37%) corresponden a Líneas Urbanas de Cuenca, seguida del Servicio de Mantenimiento y Tráfico con cinco sugerencias. A 31 de diciembre de 2025 están pendientes de informe por parte de los servicios correspondientes y, por tanto, de ser contestadas a las personas que las presentaron la mayoría de las sugerencias 17, que supone más de la mitad, un 53%, de las cuales ocho corresponden a Líneas Urbanas de Cuenca (47%), pero también las hay sin contestar del Servicio de Tráfico, Mantenimiento, Medio Ambiente y Sanidad, en este caso del cementerio.
Así lo ha informado la concejala de Cuenca en Marcha, María Ángeles García, quien también ha señalado que a lo largo del pasado año se presentaron 254 reclamaciones en 27 áreas o servicios municipales, de las cuales 110, el 43%, corresponden también a Líneas Urbanas de Cuenca; le sigue Medio Ambiente con 27 o Mantenimiento con 26, «las más frecuentes».
También hay reclamaciones sin contestar en el Registro y en Sanidad, «que están todas las que presentaron en estos servicios pendientes», mientras que, por ejemplo, en Aguas de Cuenca, Policía o Patronato de Promoción Económica se contestaron todas las reclamaciones presentadas.
En cuanto a las quejas, se cursaron 90 de 17 áreas o servicios municipales, y en su mayoría, 43, que suponen el 47%, son de Líneas Urbanas de Cuenca. Están sin informar la mayor parte, 54, que representa el 60%, que asimismo se concentran en Líneas Urbanas de Cuenca la casi totalidad. No se han contestado 40 de las 43 presentadas quejas en el pasado, en Líneas Urbanas de Cuenca, mientras que, por ejemplo, se contestaron todas las quejas presentadas en Recursos Humanos, Policía Local, Festejos y Tributos.
Al hacer una comparativa de estos datos de 2025 en relación a 2024, se observa «un incremento muy importante», ha resaltado García. «Y si sumamos todas las presentadas sugerencias, reclamaciones y quejas, se han multiplicado por cinco: 78 en 2024 y 408 en 2025, especialmente el número de reclamaciones y quejas», ha insistido la edil de Cuenca en Marcha.
María Ángeles García ha subrayado que en el capítulo de reclamaciones, si descuentan las de Líneas Urbanas de Cuenca, aún se ha producido más del doble de reclamaciones que el año 2024 (164 en 2025 y por 64 en 2024). Asimismo, en el informe aprecian un aumento «muy importante en las no contestadas», ya que por ejemplo, hay sugerencias pendientes desde mayo, reclamaciones de enero y quejas desde abril.
Esto es debido, ha destacado la concejala, por un lado, al «importante» número de las presentadas, así como a la «ineficiencia de los servicios y de la propia comisión en gestionarlas». En este sentido, ha recalcado los problemas de falta de personal responsable del trabajo técnico adscrita a la comisión a lo largo de todo el año 2025, que ha motivado también el retraso en la presentación de este informe en el pleno, que debería haber sido en enero.
Las propuestas que se han plantado desde la comisión es el envío del informe a los distintos servicios implicados, así como a las concejalías correspondientes, para poner en conocimiento de los resultados del año 2025 y la obligación establecida en el reglamento de la comisión de elevar informe en tiempo y forma. Y por otro lado, también solicitar que se ponga «solución a la precariedad de medios personales técnicos de los que adolece la comisión y así dar una respuesta adecuada a la ciudadanía».
Línea Verde
Por su parte, el concejal de Participación Ciudadana, Alberto Castellano, ha dado cuenta de los resultado en la aplicación Línea Verde, donde se registran incidencias que los vecinos y vecinas de la ciudad trasladan a través de esta aplicación.
En este sentido, desde el 1 de enero de 2025 hasta el 31 de diciembre del mismo año han sido un total de 3.421 incidencias las registradas esta aplicación, siendo las más destacables en conservación, mantenimiento de viales, aguas, mobiliario urbano, limpieza, parques y jardines, contenedores y alumbrado.
Castellano ha explicado que en la mayoría de los casos, cuando se atienden, «si el gestor de la aplicación no cambia el estado de la incidencia, aunque la atienda y la reciba y la deje en proceso, si no termina la aplicación el estado a pasarla a solucionada, queda como pendiente y en ocasiones hace valores que le dan a la estadística datos que no son del todo correctos, porque aun estando solucionadas y solventadas, en el aplicativo figuran como pendientes».
Asimismo, el edil responsable ha resaltado que suben «un poco» en los meses de julio, agosto y septiembre. En el año 2024 fueron 2.772 las incidencias recibidas a través de la aplicación y este año son 3.421, lo que hace un total de 648 más en este año. Eso quiere decir también «que han sido más usuarios los que se han dado de alta en el sistema, y han sido más los que participan y colaboran», ha subrayado Castellano.
También, ha explicado el concejal, «hay que decir que a veces la misma incidencia provoca que sean varias las gestiones que se realizan con ella, porque implica varios servicios o incluso a veces porque los ciudadanos, vecinos y vecinas», por lo que «en realidad el trabajo que realizan los funcionarios a la hora de utilizar el aplicativo, que de las incidencias que hemos dicho que había, 3.421, han sido 5.926 gestiones las que se han llevado a cabo por parte de ellos».
